Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye
Tez Danışmanı: Prof. Dr. Aysel Erciş
Tezin Onay Tarihi: 2013
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Tüketici davranışlarını etkileyen önemli faktörlerden biri kişiliktir. Kişilik özellikleri, tüketicilerin satın alma öncesi/sonrası karar ve davranışları üzerinde etkili olmaktadır. Kişilik gibi tüketicilerin satın alma sonrası tüketici davranışlarını etkileyen ve yönlendiren bir başka önemli faktör de şikâyettir. Tüketiciler mal/hizmet satın aldıktan sonra yaşadıkları memnuniyet ve memnuniyetsizlik olguları karşısında, farklı kişilik özelliklerine sahip oldukları için, şikâyet davranışları da farklılık gösterecektir.
Bu çalışmada kişilik özellikleri ile şikâyetçi davranış arasındaki ilişki
belirlenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda Erzincan’da yaşayan tüketiciler üzerine bir
anket çalışması yapılmıştır. Anket sonuçlarına göre kişilik özelliklerinden sorumluluk,
uyumluluk, dışadönüklük ve yeniliklere açık olma ile şikâyetçi davranış özelliklerinden
şikâyet etmekten çekinenler, şikâyet etmekten çekinmeyenler ve güvensizler arasında
bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.