Türkiye’de Elektrikli Araç Şarj Uygulamalarında Fiyatlandırma Tepkileri ve Dijital Hizmet Aksaklıkları: Google Play Yorumlarının FASTopic ile Analizi
9th International Conference on Scientific and Academic Research – ICSAR 2026, Konya, Türkiye, 6 - 07 Temmuz 2026, ss.149-161, (Tam Metin Bildiri)
- Yayın Türü: Bildiri / Tam Metin Bildiri
- Basıldığı Şehir: Konya
- Basıldığı Ülke: Türkiye
- Sayfa Sayıları: ss.149-161
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
- Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Bu çalışma, Türkiye’de kullanılan elektrikli araç şarj uygulamalarına ilişkin Google Play kullanıcı yorumlarında öne çıkan fiyatlandırma tepkilerini, dijital hizmet aksaklıklarını ve olumlu kullanıcı deneyimlerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırma, keşifsel ve betimleyici nitelikte bir hesaplamalı metin analizi olarak tasarlanmıştır. Bu kapsamda Trugo, ZES, Eşarj ve Voltrun uygulamalarına ait 3.118 ham yazılı yorum toplanmış; veri temizleme, dil kontrolü, kısa/anlamsız kayıtların çıkarılması ve tekrar kontrolü sonrasında 2.516 Türkçe yorum analiz edilmiştir. Yorumların anlamsal konu yapısını ortaya koymak amacıyla Transformer tabanlı FASTopic yöntemi kullanılmış; 6, 8, 10 ve 12 konulu alternatif modeller karşılaştırılmış ve nihai analizde altı konulu çözüm tercih edilmiştir. Bulgular, kullanıcı yorumlarının üç temel eksende yoğunlaştığını göstermiştir: fiyatlandırma tepkileri, dijital hizmet aksaklıkları ve kullanım kolaylığı/genel memnuniyet. Fiyatlandırma, kullanıcıların fiyat artışı algısı, boykot ve kurumsal güven kaybıyla ilişkili konular toplam yorumların %53,62’sini oluşturmuştur. Üyelik, doğrulama, ödeme, şarj başlatma, harita, konum ve güncelleme sorunları ise dijital hizmet aksaklıklarının temel bileşenleri olarak öne çıkmıştır. Operatörlere göre konu dağılımları farklılaşmış; Trugo’da fiyatlandırma ve güven kaybı tepkileri, Voltrun’da ise dijital hizmet sorunları daha belirgin bulunmuştur. Zamansal analiz, Ocak 2026’da yorumların belirgin biçimde yoğunlaştığını ve bu dönemde fiyatlandırma temelli tepkilerin baskın hâle geldiğini göstermiştir. Sonuçlar, elektrikli araç şarj hizmetlerinde kullanıcı deneyiminin yalnızca fiziksel altyapıyla değil, fiyatlandırma politikaları ve dijital hizmet güvenilirliğiyle birlikte ele alınması gerektiğini ortaya koymaktadır.