Research Information System
in: International Research in the Field of Marketing, Doç. Dr. Ahmet Buğra Hamşıoğlu, Editor, Eğitim Kitabevi, Ankara, pp.177-189, 2025
Son yıllarda dijital teknolojilerin hızlı gelişim göstermesi, sosyal medya platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte bireylerin ve işletmelerin iletişim biçimlerinde köklü değişimler yaratmıştır. Sosyal medya, kullanıcılara içerik oluşturma, paylaşma ve etkileşimde bulunma olanakları sunarak geleneksel medya örüntülerini değiştirmiş ve yeni bir iletişim ekosistemi oluşturmuştur. Bu ekosistem, bireylerin bilgiye erişim ve katılım düzeylerini arttırmakla kalmayıp, markaların da tüketicilerle daha derin ve anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanımıştır. Bu nedenle sosyal medya, günümüz pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Marka toplulukları, bu yeni medya ortamında önemli bir yere sahiptir. Tüketicilerin ortak ilgi alanları ve deneyimleri etrafında bir araya geldiği bu topluluklar, markaların tüketicileriyle daha kişiselleştirilmiş ve uzun vadeli ilişkiler kurmasını mümkün kılmaktadır. Marka toplulukları, sadık tüketiciler yaratma, marka imajını güçlendirme ve tüketicilerin markayla duygusal bir bağ kurması açısından önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal medya, bu toplulukların oluşumunu ve devamını kolaylaştıran bir ortam sunarak, tüketici katılımını daha da yoğunlaştırmaktadır. Tüketici katılımı, sosyal medya ve marka toplulukları arasındaki dinamik bağlantının merkezinde yer almaktadır. Tüketicilerin markayla olan ilişkilerinde aktif bir rol üstlenmeleri, sadece marka içeriklerini tüketmekle sınırlı kalmayıp, aynı zamanda bu içeriklerin oluşturtulması ve yayılmasında da katılımcı bir yaklaşım benimsemeleri anlamına gelmektedir. Sosyal medya, tüketicilere bu katılımı gerçekleştirebilecekleri etkileşimli bir alan sunarak, bireylerin kendi seslerini duyurmalarına ve marka ile kişiselleştirilmiş bir bağ kurmalarına imkân tanımaktadır. Bu durum, tüketicilerin sadakat ve memnuniyet seviyelerinin artmasını da beraberinde getirmektedir. Bu bölümde, sosyal medya, marka toplulukları ve tüketici katılımı kavramları çerçevesinde bu üçlü yapının birbirleriyle nasıl etkileşim içinde olduğu ele alınacaktır. Bu bağlamda öncelikle sosyal medya kavramı detaylandırılacak, ardından marka topluluklarının sosyal medya aracılığıyla nasıl oluştuğu ve geliştiği incelenecektir. Ardından, tüketici katılımının bu yapılar üzerindeki etkileri tartışılacak ve literatür incelemesi yapılacaktır. Son olarak hem akademik hem de uygulamalı açıdan ortaya çıkan sonuçlar değerlendirilecektir.